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客人财产被盗 酒店防范之财富假日酒店
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出差或旅行途中不可避免的要入住酒店,酒店保护顾客的财产安全也是理所当然。可有时事与愿违,顾客财产在入住酒店后发生被盗,此类事情往往发生突然,认定责任又有困难,于是酒店的安保和服务就成了重中之重,怎么能很好的保护好顾客的财产安全呢?在发生这种情况下酒店又是怎么做的呢,带着这两个问题记者采访了浙江财富假日酒店的副总经理张蕾女士。 浙江财富假日酒店是一家由嘉兴港区大洋房地产开发有限公司投资的按国家旅游涉外四星级标准兴建的商务性酒店,座落在市区中山西路385号。地理位置优越,交通便利。作为浙江财富假日酒店治理有限公司成员之一,酒店集住宿、餐饮、会务、购物于一体。酒店楼高16层,拥有168间各式豪华客房,内部设施齐全。 “加强现场管理,入住登记资料必须详细” 张女生告诉记者,浙江财富假日酒店在客人入住时会对客人进行询问是否有贵重物品,如有贵重物品建议寄存酒店前台的保险箱;并让客人填写详细的入住登记资料。入住资料很有必要,一是顾客财产被盗事情一旦发生后,入住登记资料能够帮助酒店找到顾客,并能和顾客进行问题处理的沟通;二是在客人退房后如有遗留物品,酒店方能够很快及时的通知顾客,以免造成顾客的其他损失。 酒店客房内明显处还有温馨提示牌,提醒客人贵重物品妥善保管,客房内还配备保险箱,如客人不愿意寄存前台保险房,可以考虑寄存客房保险箱。 “对服务员加强培训,力度要强” 对服务员进行培训,加强培训的力度,对服务员进行教育。在客人退房时服务员和督查人员对客房物品进行详细的检查,在下个客人入住时也检查到位。如果一旦发现服务员参与客人财产被盗事件则全酒店发布通告并立马开除,记入档案。当然也要保持服务人员的稳定,浙江财富假日酒店从08年开业至今未发生服务员偷窃客人物品事件。 “发生被盗事情,建议报警” 一旦发生顾客财产被盗事情,建议报警,这样对双方都有交代。张女士说发生这种事情后有些酒店不愿意客人报警,认为报警有损酒店荣誉,可其实报警才能保证双方利益。在酒店无责的情况下还酒店清白,也给客人一个满意的交代。因为酒店不是所有地方都有监控,没有监控的地方就不好说明,所以酒店配合协助警方是最好的解决办法。事情是真实的情况下也只能求助法律,法律会给事情一个真相。 针对有的客人时间紧的问题,张女士表示酒店特别理解客人心情,他们也不愿意发生这样的事情,所以他们酒店方也会根据不同情况对客人进行减免房价等做相应弥补。 小结: 出差希望差旅顺利,出行希望旅途愉快,入住酒店也希望一切顺利。那么,如何让这类消费中的不快尽量少发生,让商家和消费者都少受损失呢?工商部门呼吁,首先,商家应尽可能的采取必要的、严格的防范措施,提高保安水平,强化责任意识,尤其鼓励经营者在经营场所贴出明确的警示。而消费者也应看管好自己随身携带的财物,增强自我保护意识,主动防患于未然,以此减少消费中的损失。
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