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酒店里的前台接待具体做些什么?
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一、 登记的主要内容:

1. 获取宾客个人资料;

2. 满足宾客对客房和房价的要求;

3. 办理登记手续;



二、 登记的目的:

1. 使饭店获取有关客人的重要信息;

2. 为客人分房和定房价;

3. 确定客人预期离店的日期;



三、 入住登记操作过程的五个重要概念:

1. 收集资料------- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;

2. 分房定价------- 分配客房及定房价;

3. 信用限额------- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;

4. 供房计划------- 饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;

5. 控制流量------- 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

四、 登记表的确定内容:

1. 所需客房数和床数;

2. 预计逗留时间;

3. 付款方式;

4. 客人的姓名和地址;



五、 登记过程中应注意的原则:

1. 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

2. 入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;



六、 分配房间和定房价:

分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;

1. 对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;

2. 对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

3. 对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;

4. 对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;

5. 对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;

6. 分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

7. 根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

8. 根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

9. 根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

10. 根据老总或董事签名确定折扣价;

11. 一般散客按现行房价确定房价;



七、 确认保证金方式:
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