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礼宾部服务
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一、为客人开车门的应知:
开车门时首先要给客人护顶,如果客人是上车要等客人完全进入车内,才能关门,特别要注意客人的手是否把在门上,客人的衣服是否还没放到车里面;如果客人是下车,等客人下车后,要看看车上是否有客的遗留物,并为坐出租车的客人开具出租车小票。

二、寄存物品的须知、团队行李的处理:
寄存物品
1、了解寄存需求:
(1) 礼貌询问客人房号,确定客人是否为住店客人;
(2) 如非住店客人,则表示歉意,礼貌地说明此服务仅限于住店客人;
(3) 如是住店客人,询问寄存物类别;
a. 对于易碎的物品,建议客人自己保存;
b. 贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等不能寄存。
2、办理手续:
(1) 如客人需要,需要检查物品是否完好元损;
(2) 向客人介绍《行李寄存单》上所需填写的项目,请客人填写;
(3) 询问客人行李所需寄存的天数,提醒客人行李寄存最多不能超过三个月;
(4) 在《行李寄存单》上签名,撕下下联交给客人,并提醒客人凭此卡提取行李。
3、存放客人行李:
(1) 将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外,以便于提取;长期存放的行李存入行李柜内;
(2) 如一位客人寄存多件行李,用行李绳连起以免错拿;
(3) 对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志,粘在显眼的位置上;
(4) 在《行李寄存登记表》上详细记录所存行李情况,标明位置。
4、提取行李:
(1) 收取客人存行李的《行李寄存单》,询问客人行李的特征、行李件数;
(2) 根据《行李寄存单》查找行李,核实《行李寄存单》的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致;
(3) 确认无误后,把行李上的《行李寄存单》解下,将行李送到前台;
(4) 当面请客人清点行李件数,在《行李寄存登记表》上注销行李并签字,将《行李寄存单》统一存档;
(5) 如客人《行李寄存单》丢失,核实客人身份后,请客人写出“行李已取”的证明,方可领取;
(6) 如不是客人本人领取行李,请代领人出示证件,并在《行李寄存登记表》上做好记录。
团队行李
1、接收行李:
(1) 当团队行李到店时,由主管同团队陪同人员清点行李件数,检查行李有无破损;
(2) 在《团队行李登记表》上做好记录,并请陪同人员签字;
(3) 如有行李破损,须在“备注”栏内记录,并请陪同人员签字证明;
(4) 整齐摆放行李,全部系上《行李寄存单》放在指定的地方,用行李网罩住。
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