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酒店用心传递真情 以情赢得赞誉
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3月31日至4日4日,重庆君豪大饭店迎来了全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议的隆重召开。全体员工在饭店领导的正确指导下,以快捷、细致、温馨、周到的服务,圆满地完成了会议接待任务,赢得了与会专家的高度肯定和由衷赞赏。

全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议圆满结束后,来自全国30多个省、市及著名景点的120多位旅游局局长、处长们均对饭店的接待服务表示了高度肯定。国家旅游局纪检组王军组长和国务院纠风办白岩凌组长更是对饭店的全程安排及热情服务予以了由衷赞赏。1708房会务组的客人在离开时非常高兴地对大堂副理说:“住过这么多饭店,感觉君豪大饭店的员工确实是在真诚地为我服务,而不是职业性的操作、机械化的流程。”显然,出色的服务不仅为饭店赢得了声誉,也为提升重庆旅游城市形象做出了积极贡献。当然,此次接待会议取得的成功,离不开全体同仁辛勤的汗水和默默无闻的奉献。

饭店全员:高度重视 周全部署

此次会议得到了重庆市领导与饭店的高度重视。饭店领导多次主持召开专题部署协调会,各部门分工合作,对销售联络、协调安排、接待服务、安全保卫等各个环节都做出具体要求,并作了精心部署。各部门自三月初接到会议通知后,都认真组织员工进行案例分析及服务实践等专项培训,要求员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,以真诚的微笑、良好的精神面貌和娴熟的服务技能服务于每一位与会宾客,努力营造愉悦、和谐的消费环境。另外,饭店组织了全员公共知识考核,强化学习效果,提升对客服务水准,增强员工服务意识。在重庆世纪金源时代大饭店的支持配合下,从两家饭店选出仪态大方、综合素质较高的迎宾员到机场迎接参会代表;饭店内部,在各个环节均提前拟定了多种接待及应对方案,保证此次接待不出瑕疵,力求完美。

前厅接待:以情服务 营造温馨

前厅部根据饭店指示制定了详细的接待计划,努力体现自身特色,营造温馨环境。他们要求员工对此次会议的内容、行程安排、VIP客人姓名、具体抵离店日期等都要熟记于心。客人抵达饭店当天,饭店管理人员列队迎接,大厅内悠扬的迎宾曲、工作人员亲切的礼宾服务以及快捷的入住手续都给客人留下了美好的第一印象。前台提供的座式服务,接待人员亲切的笑容、言语,均使顾客感受到服务的人性化。正如1505房重庆旅游局么清海处长所言:“以专业的眼光来看,作为一家新开业不久的饭店,前台员工所表现出的服务意识令我折服,尤其是能感受到她们的真诚”。1615房客人特意对票务中心的两名员工给予了书面表扬:“虽然不知两位员工的姓名,但已被她们的服务态度所打动,请向她们问好,祝工作开心”。
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